Kjøpsinformasjon

Priser

I prisene inngår moms med 25%. Endres momsen, skatter eller andre avgifter forbeholder vi oss retten til å endre våre priser tilsvarende. Prisene kan også påvirkes av omstendigheter som La Redoute ikke rår over, f.eks. vesentlig endrede råvarepriser, valutaendringer eller endret moms. Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil.

Betaling

Du har fire alternativer å velge mellom:

• Oppkrav. Kontant betaling ved levering (Oppkravsavgift f.t. kr 44,90 + frakt & ekspedisjonsavgift kr 49,90).

• La Redoute Faktura. Med La Redoute Faktura får du rentefri kreditt. Du betaler ingen oppkravsavgift, derimot kommer faktureringsavgift på 19,- samt frakt- og ekspedisjonsavgift 49,90 i tillegg. Betales ikke fakturaen innen forfallsdato går fakturabeløpet automatisk over til en La Redoute Konto. Se videre vilkår for La Redoute Faktura.

• La Redoute Konto. Søk om La Redoute Konto dersom du vil dele opp betalingen på maks 36 måneder. Du betaler ingen oppkravsavgift, derimot kommer frakt- og ekspedisjonsavgift på kr 49,90 i tillegg. Se videre vilkår for La Redoute Konto.

• Kortbetaling. Kjøpesummen reserveres umiddelbart på ditt kort når du godkjenner bestillingen din og blir deretter trukket når bestillingen registreres hos oss. Velger du å returnere noe av det du har kjøpt blir pengene automatisk tilbakeført til ditt kort. Vi benytter oss av 3D Secure. Det er en global sikkerhetsstandard fra VISA og Mastercard for betalinger over Internett. Overføringen av pengene skjer med SSL-kryptering. Det innebærer at ingen uvedkommende kan se dine kortopplysninger.

Det finnes ingen laveste ordreverdi på La Redoute.

Send ingen forskuddsbetaling! Vi kan ikke ta ansvar for f eks penger, sjekker eller frimerker som sendes i brev.

Aldersgrense

La Redoute får i hht loven ikke ekspedere bestillinger til personer under 18 år. Mindreårige (under 18 år) må ha godkjennelse av foresatte for å handle hos oss.

Levering

Pakken din ankommer ditt utleveringssted i løpet av 10-15 arbeidsdager etter at du har bestilt varene. Under høysesong kan det ta lengre tid. Du får melding via sms, hvis du har takket ja til dette tilbudet, eller i postkassen når pakken er klar for henting. Vi bruker MyPack (Tollpost) i de områdene som de dekker, for øvrige områder bruker vi Posten. Innen MyPack kan du fritt velge det utleveringsstedet som passer deg best. OBS! Ta med legitimasjon når du skal hente pakken din!

Kunder på Svalbard

Posten har innført et eget gebyr på pakker som sendes til Svalbard. Av denne grunn blir hver ordre belastet med dette gebyret som f.t. er kr 185,-

Rettigheter/Retur/Transport

Dine rettigheter

Ingen handel er avsluttet før du har sett og godkjent varen. Skulle du angre et kjøp melder du dette til oss enten muntlig, skriftlig eller ved at du sender varen tilbake i komplett produktemballasje innen 14 dager og vedlegger returskjema. Du velger selv om du vil ha en annen vare eller pengene tilbake. Har du belastet din La Redoute Konto godskriver vi denne. Du betaler selv returfrakten. Betingelsen for retur er at varen ikke har vært i bruk. Du kan returnere en vare uten å oppgi grunn for dette, men det er et ønske at du markerer returårsak på returskjemaet.
Du kan returnere en vare uten å oppgi grunn for dette, men det er et ønske at du markerer returårsak på returskjemaet. Vi gjør oppmerksom på at angrefristen utvides til 3 måneder dersom angrefristskjema ikke følger varen.

Returvarer

Hvis du sender tilbake en vare du ikke er fornøyd med, send den i komplett produktemballasje som vanlig pakke, ikke mot oppkrav. Husk å pakke godt inn, du står selv for transportrisikoen. Skulle du ikke være helt fornøyd med noe av det du har bestilt så sender du det i retur til oss. Benytt RETURSERVICE-LAPPEN som du finner nederst på fakturasettet. God forklaring finner du på fakturasettet. Du behøver ikke legge ut for porto. La Redoute belaster deg i ettertid. Oppgi ditt bank- eller postgirokontonummer på returseddelen og du har pengene raskt på konto. Ellers sendes pengene på et vanlig utbetalingskort. Benytter du deg av din angrerett og returnerer som postpakke eller brev blir kr 49,90 debitert deg. Gjør du en webretur blir kr 39,90 debitert deg uansett pakkens størrelse eller antall artikler.

Transportgaranti

Alle pakker som sendes fra La Redoute er forsikret av oss. Er pakken - og kanskje også innholdet - skadet når du får den, meld da straks fra om det på stedet. Har du åpnet pakken og oppdager en skade gjør du slik: Fyll ut skademeldingen på baksiden av følgeseddelen/returseddelen, som du sender med den skadede varen til oss. Merk! Ikke mot oppkrav, men som vanlig pakke. Oppgi også ditt telefonnummer.

Alle som handler får automatisk neste katalog.

Angrerett

Er du ikke fornøyd med noe du har bestilt har du 14 dagers angrefrist etter at du har mottatt varen. Du har alltid rett til å heve ditt kjøp dersom varen er slutt. Angrefristen gjelder på alt i katalogen og på Internett. Naturligvis gjelder ikke angreretten dersom varen er brukt. Hvis du benytter din angrerett og returnerer en pakke eller et brev debiteres kr. 49,90 (for returavgiften) uansett pakkens størrelse eller antall varer. Du står for transportrisikoen. Fyll ut returseddelen som følger med pakken din, skriv hva du returnerer. Bruk klistreetiketten som finnes på følgeseddelen. Når vi har fått tilbake varen og konstatert at den ikke er skadet, betaler vi innen 30 dager tilbake beløpet du har betalt samt avgifter dersom hele ordren er returnert. Vi gjør oppmerksom på at angrefristen utvides til 3 måneder dersom angrefristskjema ikke følger varen.
» Angreskjema

Enkelt å returnere

A. Fyll ut på returseddelen (vedlagt i pakken din) hva du returnerer og hvilken vare du evt ønsker å bytte til.

B. Oppgi årsaken til hvorfor du ikke er fornøyd (velg mellom de ulike returkodene som finnes på returseddelen). Det er viktig informasjon for å kunne gjøre forbedringer og gi våre kunder bedre service. Benytt den selvklebende returadresselappen som finnes på din følgeseddel. Send tilbake i originalemballasjen.

C. Dersom du benytter din angrerett og returnerer, debiteres kr 49,90 (for returavgift), uansett størrelse og antall varer.
Velger du å returnere via Internett betaler du kun kr 39,90. Oppkrav og ekspedisjonsavgift betales tilbake dersom hele ordren returneres. Ved bytte tilkommer kun ny ekspedisjonsavgift når du bytter til helt annen vare, ikke ved bytte av annen farge eller størrelse. Dersom en vare er feil eller feilekspedert står vi for returavgiften. Feil vare skal returneres innen rimelig tid. Når vi har fått varen tilbake og konstatert at den er feil, betaler vi tilbake det beløpet du har betalt samt ekspedisjonsavgiften (hvis hele ordren er returnert). Summen betales tilbake innen 30 dager fra vi har mottatt returen.

D. Dersom du har valgt konto eller faktura som betalingsmåte blir beløpet automatisk kreditert. Hvis returen ikke er trukket i fra på din faktura/kontoutdrag kan du selv justere beløpet, dvs trekke fra returens verdi fra din gjeld. Glem ikke å legge til returavgiften på kr 49,90 (retur via returseddelen på siten 39,90). Har du betalt mot oppkrav settes beløpet inn på din post- eller bankkonto (hvis dette er notert på returseddelen) eller på et utbetalingskort.

E. Ta alltid vare på følgeseddelen til returen er avklart, der står ditt returkollinummer. Dette nummeret benyttes alltid ved eventuelle reklamasjoner.
OBS! Returen må alltid leveres inn igjen på samme sted som pakken ble hentet.

F. Reklamasjon. Dersom en vare har feil eller mangler kan du enten kreve omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år etter at du mottok varen. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år utvides reklamasjonsfristen til 5 år. For å kunne gjøre en mangel gjeldende må vi få beskjed rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Dersom du ønsker å heve kjøpet eller få en ny vare, returnerer du varen med feil sammen med returskjema påført ditt telefonnummer. Vi betaler tilbake dine fraktutlegg. Gjelder det en brukt vare, kontakt først La Redoute Kundeservice på telefon 66 89 15 00. Ved en eventuell tvist kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller det lokale forbrukerkontoret for å få hjelp. Les også avsnittet om returvarer.

Personopplysninger

La Redoute er behandlingsansvarlig for de personopplysninger du som kunde oppgir til oss. Dine personopplysninger vil bli behandlet av La Redoute Norway AS for å administrere kunderelasjonen samt for markedsføringsformål. Dine personopplysninger kan dessuten utleveres til og behandles av morselskapet Redcats Nordic AB og dette selskapets datterselskaper ("Redcats Nordic Konsernet") og Finaref AS for markedsføringsformål. Som et ledd i markedsføringen utføres det av og til analyser på bakgrunn av dine personopplysninger. Analysene foregår slik at vi ved hjelp av særskilte kriterier velger ut hvilke personer markedsføringen skal rettes mot. Disse kriteriene er sist foretatte innkjøp og antall innkjøp, betalingsmåte, utestående beløp, alder, kjønn og postnummer. Du kan ved å henvende deg til La Redoute Norway AS, Pb 683, 1411 Kolbotn, kreve at personopplysninger rettes eller slettes eller du kan reservere deg mot at dine personopplysninger anvendes for direktemarkedsføring. Forøvrig vises det til personopplysningsloven.

La Redoute er medlem av Distansehandel Norge, som har satt opp en rekke bestemmelser for å beskytte deg som kunde.

Force Majeure

Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for La Redoute å oppfylle sine forpliktelser i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer. Som Force Majeure regnes eksempelvis lovendring, arbeidskonflikt, streik, lockout eller andre omstendigheter som partene ikke råder over, slik som krig, opprør, brann, eksplosjon eller inngrep fra offentlige myndigheter. Det samme gjelder ved plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud eller beslutning fra myndigheter som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet.